앱스토어 정보이용료현금화첫 문의는 짧게
편한 창구로 남겨요

첫 문의에서 정산까지 이어지는 차례

첫 문의, 남은 한도 확인, 금액 안내, 신분증 확인, 직접 결제, 정산 차례로 이어져요.

1. 창구 고르기전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 편한 창구를 골라요.
2. 한 줄 남기기남은 정보이용료 한도와 궁금한 점을 짧게 적어요.
3. 금액 안내남은 한도 안에서 결제할 금액을 정하고 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
4. 신분증 확인진행을 정하시면 본인 명의 휴대폰인지 확인해요.
5. 직접 결제고객님이 직접 결제하고 결제할 때 오는 인증번호를 전해 주세요.
6. 정산결제가 확인되고 나면 3분 안에 정산이 마무리돼요.

이 차례 가운데 첫 문의에서 하실 일은 창구를 고르고 한 줄을 남기는 것뿐이에요. 나머지는 상담이 이어지면서 하나씩 짚어 드려요. 금액을 안내받는 데까지는 결제가 일어나지 않으니, 금액만 보고 마치셔도 돼요.

상담 전체는 보통 5~15분 걸려요. 결제 차단을 먼저 풀어야 하거나 신분증 사진을 다시 찍어야 하는 경우에는 그만큼 시간이 더 들 수 있어요.

창구는 전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 편한 곳으로

첫 문의는 전화 · 문자 · 카카오톡 모두 돼요. 카카오톡으로 시작하시면 이어지는 안내는 전화나 문자로 해요.

어느 창구로 시작하셔도 확인하는 것과 차례는 같아요. 통화가 어려운 곳에 계시다면 문자로 시작하시고, 직접 물어보며 정하고 싶으시면 전화로 시작하시면 돼요. 창구마다 편한 점은 앱스토어 상담 창구 안내에서 더 자세히 보실 수 있어요.

어느 창구든 첫 문의는 한 곳으로 남겨 주시면 이어 가기 편해요. 창구를 바꾸고 싶으시면 상담 중에 말씀해 주세요. 결제할 때 오는 인증번호는 결제할 휴대폰으로 오니, 어느 창구로 상담하시든 그 휴대폰은 곁에 두세요.

첫 문자에는 남은 한도와 궁금한 점을 담아요

가입한 통신사 앱에서 본 남은 정보이용료 한도와 궁금한 점 하나를 적어 주시면 돼요.

첫 문자는 짧을수록 좋아요. 남은 정보이용료 한도가 얼마인지, 그리고 가장 궁금한 것 하나를 적어 주시면 그 이야기에서 상담을 시작해요. 가입한 통신사를 함께 적어 주시면 한도를 확인하는 앱도 같이 짚어 드려요. 적은 금액이 조금 달라도 상담 중에 다시 확인하니 걱정하지 않으셔도 돼요.

예: 정보이용료 한도가 남았는데, 받으실 금액이 얼마쯤인지 궁금해요.

남은 한도를 아직 모르신다면 궁금한 점만 적어 주셔도 괜찮아요. 통신사 앱에서 무엇을 보면 되는지 먼저 알려 드려요. 문자 쓰는 법은 앱스토어 문자 한 줄 쓰는 법에 예시와 함께 담았어요.

첫 문의는 회선 명의자 본인이 남겨 주세요

24시 바로가 상담하는 회선은 만 19세 이상 본인 명의 회선이에요. 가족 명의 회선은 명의자께서 직접 연락해 주세요.

상담과 신분증 확인, 결제는 모두 회선 명의자 본인이 하셔야 해요. 결제한 금액은 그 회선 명의자의 다음 달 휴대폰 요금으로 청구되기 때문이에요. 휴대폰을 쓰시는 분과 명의자가 다르다면 명의자께서 첫 문의를 남겨 주셔야 해요.

• 본인 명의(만 19세 이상): 바로 첫 문의를 남겨 주세요.
• 가족 명의: 명의자께서 직접 문의를 남겨 주세요.
• 회사 명의나 명의를 바꾼 회선: 진행 여부는 상담에서 먼저 확인해 드려요.
• 만 19세가 안 된 명의: 진행할 수 없어요.

명의가 누구로 되어 있는지 확실하지 않다면 가입한 통신사 고객센터나 통신사 앱에서 먼저 확인해 보세요.

첫 문의 안내에 담긴 글

진행 차례, 상담 창구 안내, 문자 한 줄 쓰는 법을 세 편으로 담았어요.

• 앱스토어 정보이용료현금화첫 문자부터 정산까지 이어지는 차례를 지도처럼 따라가요.
• 앱스토어 상담 창구 안내전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 편한 창구를 고르는 방법을 담았어요.
• 앱스토어 문자 한 줄 쓰는 법첫 문자에 무엇을 적으면 상담이 가벼워지는지 짚어요.

앱스토어 첫 문의 자주 묻는 질문