앱스토어 정보이용료현금화편한 창구를 골라
가볍게 시작해요

세 창구는 이럴 때 편해요

짧게 남기고 싶으면 문자, 바로 묻고 싶으면 전화, 평소 카톡이 익숙하면 카카오톡이 편해요.

어느 창구로 시작하셔도 확인하는 것과 차례는 같아요. 창구를 고르는 기준은 지금 계신 곳과 편한 방식이에요. 회사나 대중교통 안처럼 통화가 어려운 곳이라면 문자로, 집에서 차분히 묻고 싶다면 전화로 시작하시면 돼요.

첫 문의는 한 창구로 남겨 주시면 이어 가기 편해요. 창구마다 편한 점을 미리 알고 고르시면 상담이 한결 가벼워요. 첫 문의 전체 이야기는 앱스토어 첫 문의 안내에 모아 두었어요.

창구를 정하기 어렵다면 문자로 시작해 보세요. 남은 한도 한 줄만 적어 보내면 되니 부담이 가장 적고, 이야기가 길어지면 그때 전화로 바꾸셔도 돼요. 어느 쪽이든 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요.

문자로 시작하면 한 줄이면 돼요

남은 정보이용료 한도와 궁금한 점을 한 줄로 보내 주시면 그 이야기에서 상담이 시작돼요.

문자는 짧게 남기고 답을 기다리기 좋은 창구예요. 남은 정보이용료 한도와 가장 궁금한 것 하나를 적어 보내 주시면 그 이야기에서 시작하고, 필요한 것은 이어지는 문자로 차례대로 여쭤봐요. 한 줄 문의에도 신속하게 답장을 드려요.

문자로 이어 가다 통화가 편해지시면 전화로 바꾸셔도 괜찮아요. 반대로 전화로 시작했다가 문자가 편해지셔도 돼요. 바꾸고 싶으실 때는 지금 상담 중인 창구에 말씀해 주세요. 이어서 할 일을 알려 드려요.

예: 정보이용료 남은 한도는 이만큼이고, 다음 달 요금이 얼마쯤 될지 궁금해요.

전화로 시작하면 바로 묻고 답할 수 있어요

궁금한 것을 그 자리에서 묻고 답을 들을 수 있어요. 결제할 휴대폰을 곁에 두고 걸어 주세요.

전화는 궁금한 것이 여러 개일 때 편한 창구예요. 남은 한도, 다음 달 요금, 결제 방법을 그 자리에서 하나씩 물어보실 수 있어요. 전화로 이야기를 나누면서 통신사 앱을 열어 남은 한도를 확인하셔도 괜찮아요.

카카오톡으로 시작해도 이어서는 전화나 문자로

카카오톡으로 첫 문의를 남기실 수 있고, 이어지는 안내는 전화나 문자로 해요.

카톡으로 문의를 여셨다면 그다음 이야기는 전화나 문자로 이어 가요. 첫 문의를 카톡으로 남기실 때 남은 한도와 궁금한 점, 이어서 안내받으실 방법을 함께 적어 주시면 차례가 매끄러워요. 확인하는 것과 금액을 안내하는 차례는 다른 창구와 같아요.

1. 카톡으로 첫 문의남은 정보이용료 한도와 궁금한 점을 적어요.
2. 이어질 창구 정하기전화와 문자 가운데 편한 쪽을 알려 주세요.
3. 전화나 문자로 상담금액 안내와 확인, 결제 방법을 차례대로 안내해요.

카톡으로 문의를 남기신 뒤에는 전화나 문자로 오는 안내를 놓치지 않도록 휴대폰 알림을 켜 두시면 좋아요. 모르는 번호로 연락이 와서 망설여지신다면 사이트에 적힌 번호와 같은지 먼저 맞춰 보세요.

어느 창구든 사칭 연락은 구별해 주세요

통신사 앱 비밀번호를 묻거나 결제를 대신 해 주겠다는 연락은 24시 바로의 방식이 아니에요.

24시 바로라며 통신사 앱 비밀번호를 알려 달라거나, 결제를 대신 해 주겠다는 연락이 오면 답하지 말고 대화를 멈춰 주세요. 결제는 고객님이 직접 하시고, 결제할 때 오는 인증번호를 전해 주셔야 진행되는 것이 24시 바로의 차례예요.

• 사이트에 적힌 번호로 다시 연락해 확인해요.
• 결제 내역과 차단 상태는 가입한 통신사 고객센터나 통신사 앱에서 확인해요.
• 피해가 의심되면 경찰(112) · 금융감독원(1332)에 알려요.

앱스토어 상담 창구 자주 묻는 질문