앱스토어 정보이용료현금화막아 둔 휴대폰 결제도
푸는 차례를 알려요

차단 여부는 가입한 통신사에서 확인해요

명의자 본인이 통신사 앱이나 고객센터로 바로 확인할 수 있어요.

차단 여부는 앱스토어가 아니라 결제할 회선이 가입한 통신사에서 확인해요. 통신사 앱에서 차단 상태를 볼 수 있는지 먼저 확인해 보시고, 찾기 어렵다면 상담에서 안내해 드려요. 앱이 번거로우시면 가입한 통신사 고객센터에 물어보셔도 돼요.

고객센터 안내는 명의자 본인이 문의하셔야 받으실 수 있어요. 통신사 한도와 차단 이야기 전체는 앱스토어 통신사 한도 안내에서 함께 보실 수 있어요.

차단은 이런 차례로 풀어요

명의자 본인이 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 직접 풀어요. 푸는 방법은 상담에서 차례대로 안내해 드려요.

1. 차단 상태 확인가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 휴대폰 결제가 막혀 있는지 봐요.
2. 명의자가 직접 풀기명의자 본인이 차단을 풀어요. 방법은 상담에서 안내해 드려요.
3. 다시 확인풀린 뒤 남은 정보이용료 한도가 그대로인지 확인해요.
4. 상담 이어 가기다 푸셨다고 말씀해 주시면 다음 차례로 넘어가요.

차단을 푸는 일은 회선 명의자의 설정을 바꾸는 것이라 명의자 본인이 직접 하셔야 해요. 쓰시는 분과 명의자가 다르다면 명의자께서 푸셔야 하고, 상담도 명의자께서 이어 가셔야 해요. 푸는 동안 상담은 잠시 멈췄다가 다 푸시면 이어 가요.

어디서 푸는지 찾기 어렵다면 보시는 화면에 무엇이 있는지 말씀해 주세요. 그에 맞춰 함께 찾아 드려요. 통신사 고객센터에 휴대폰 결제 차단을 풀고 싶다고 물어보셔도 같은 안내를 받으실 수 있어요.

차단을 풀었는데도 막히면 다른 원인을 살펴요

미납 정책이나 결제대행사 제한 같은 다른 원인이 있을 수 있어요. 무엇 때문인지 먼저 가린 뒤 풀어 드려요.

• 미납 정책: 요금이 밀렸던 회선은 한도가 줄거나 결제가 거절될 수 있어요.
• 신규 정책: 가입한 지 얼마 안 된 회선은 한도가 낮게 시작해요.
• 결제대행사 제한: 결제대행사 쪽 사정으로 막힐 수 있어요.
• 남은 한도 부족: 이번 달 한도를 다 쓰셨을 수 있어요.

차단을 풀었는데도 결제가 되지 않는다면 위 가운데 어느 쪽인지 먼저 확인해요. 결제 화면에 뜬 문구와 회선 사정을 함께 알려 주시면 원인을 찾는 데 도움이 돼요. 원인마다 푸는 방법이 달라서, 이유를 찾은 뒤에 다음 차례를 안내해 드려요.

한 번 막힌 결제는 다시 눌러도 같은 이유로 또 막혀요. 원인을 알기 전에는 결제를 다시 하지 말고 상담 중인 창구에 알려 주세요.

결제를 막아 두는 데는 저마다 사정이 있어요

명의자가 휴대폰 결제를 쓰지 않으려고 막아 두셨을 수 있어요. 언제 막아 두셨는지 떠올려 보세요.

휴대폰 결제 차단은 명의자가 결제를 쓰지 않으려고 직접 막아 두는 설정이에요. 예전에 결제를 막아 두신 적이 있는지 먼저 떠올려 보세요. 기억이 나지 않더라도 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 지금 상태를 확인하시면 돼요.

차단을 푸신 뒤 다시 막아 두고 싶으시다면 결제를 마친 뒤 명의자가 직접 다시 설정하시면 돼요. 다시 막는 방법도 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 확인할 수 있어요. 결제는 고객님이 직접 하시고, 그때 오는 인증번호를 전해 주셔야 다음으로 넘어가요.

차단을 대신 풀어 주겠다는 연락은 멈춰 주세요

차단을 푸는 일은 명의자가 직접 하시는 것이에요. 대신 풀어 주겠다며 비밀번호를 묻는 연락은 멈추세요.

24시 바로라며 차단을 대신 풀어 주겠다고 통신사 앱 비밀번호를 묻는 연락이 오면 답하지 말고 대화를 멈춰 주세요. 사이트에 적힌 번호로 다시 연락해 확인하시면 돼요. 앱 비밀번호는 명의자 혼자 알고 계시는 편이 안전해요.

피해를 입은 것 같다면 경찰(112) · 금융감독원(1332)에 알려 주세요. 결제 내역과 차단 상태는 가입한 통신사 고객센터나 통신사 앱에서 명의자가 직접 확인할 수 있어요. 낯선 결제가 보인다면 통신사 고객센터에 먼저 문의해 보세요.

앱스토어 결제 차단 자주 묻는 질문